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想民之所想，急民之所急
2013-01-23
--------懷化金劍保安公司靖州110聯網報警中心2012工作總結
2012年的腳步聲剛剛過去，我們又滿懷信心的迎來2013新的一年，過去的一年是我們靖州聯網報警中心處警二隊，在中心的領導和同事們的關懷和支持下，各項工作及目標值均完成較為理想的一年，值此辭舊迎新之際，對我們處警二隊一年來的工作進行一個簡單的回顧總結，查找過去的不足之處，以利于我們在新的一年里揚長避短，再創佳績?，F將去年的工作回顧如下：
一、 發展業務放首位，以發展求鞏固
去年中心領導放眼市場發展的全局的高度，重新調整部署，把業務發展工作細化到每隊，并充分利用分配收入為杠桿力，激勵兩隊之間開展公平，公正的業務競賽，使我們全體隊員深受鼓舞，人人為業務發展出謀劃策，技術人員也在維修過程中，積極宣傳推廣，并及時的提供客戶資源和各方面信息，兩隊之間出現了你追我趕得良好勢頭。人人鼓足了勁，并經常利用休息時間簽訂合同，安裝設備。僅四季度就利用休息時間突擊安裝十余戶設備，這種不顧犧牲個人休息時間，一心為中心發展的精神，鼓勵著我們每一個隊員。
二、 學習掌握技術，完善設備作用
由于我們聯網報警中心的客戶量在不斷的增長，每天的設備維修工作量較大。特別是我隊還有新學員，邊做好本職工作一邊學習設備技術知識，新隊員蒙銀 進隊沒幾個月，謙虛好學，就已經基本掌握了各項技術工作。同時我們也要求技術人員，在工作中必須做到“穩”“準”“快”“好”。“穩”字就是老練、穩重、不急躁、不毛躁、下手穩、心態穩。“準”字就是找客戶點要準，找客戶防區的主機，探頭位置要準，查問題要準。“快”字就是手腳麻利、到位要快，查出問題快，處理問題要快。“好”字就是設備要處理好，態度要好，對客戶的服務要好，留給客戶的印象要好。認真落實好，穩，準，快，好字?？蛻艟蜁ξ覀兞硌巯嗫?，并充分的信任我們，依賴我們，我們是服務行業，而與客戶見面打交道，技術人員的機會最多，我們只有認真落實好這四字的要訣，他們就會為我們的業務宣傳推廣和發展起到很好的基礎作用，也為我們夜間巡邏和客戶財產安全提供了有力的保障。
三、 落實巡邏責任，樹立優惠意識
根據我們靖州縣城區較大，客戶最多的特點，所以有了渠陽區、飛山區的責任劃分，遇緊急情況，又統一調度，共同協助。在我們巡邏過程中，要求每個隊員時刻繃緊安全這根弦。嚴格遵循有警必出的原則，對重點客戶做到心中有數，電腦手機、名煙名酒為重中之重，在同時報警時，分清主次，遠近，路線。認真觀察，仔細檢查，不放過任何可疑的死角，并預防潛在的危險，如門店周邊是否有可疑車輛，可疑人員。有類似情況，就要多巡多看，威懾犯罪分子，確?？蛻糌敭a安全。
四、 行動統一，語言合意，穿著得體，全面提升我們聯網報警中心工作人員的整體形象。
一支戰斗力的隊伍，忠誠過硬的隊伍，不光要有嚴明的紀律，還要有統一的思想。思想認識上有了高度的統一，就會在平時上午工作中，對自身服務的穿戴，語言藝術的運用，工作的責任行為的主動上，嚴格的約束自己，試想，穿著整齊，用著禮貌的語言，帶著真誠的微笑，去與我們的客戶交流，去關心了解客戶的需要。我們做的事情是光榮而神圣的。維護客戶的生命財產，安全是我們的終極目標，同時也是我們聯網報警事業發展的基礎和動力。
回顧以上這幾點工作，我個人仍感工作還沒有預期的好，在落實這幾點上，還有很大的提高空間，為此，我個人仍感責任重大，任重道遠。并決心在2012年的工作基礎上。在2013年已經到來之際把我新一年的工作計劃向中心領導做個簡單的匯報，如有不妥之處，望領導批評指正。
2013年工作，我認為開展以下幾點為重
一、 開源截流做業務，確保增長勢頭。
我們在發展業務的同時，續簽時截住客戶流失也很重要。這就要求我們確保設備更新，維護，檢修工作正常有序的開展。不能因為客戶的設備不滿意或維修不及時，更換不及時而造成客戶流失，更不能因語言不合，不禮貌或其他不正確的方式造成客戶流失，這就要求我們平時的管理上要跟上，思想工作也要跟上，及時掌握隊伍中的思想動態，消除不滿或不穩定不安心工作的情緒，把不穩定而可能造成的后果，消除在萌芽狀態.
二、 提高設備管理，以鞏固求發展。
設備管理，是我們聯網報警工作中重要的一塊，能否求的展，設備室重要的因素之一，所以你在新的一年，要求設備的檢查形成制度，每月最少不下兩次到客戶點去檢查，并了解使用情況，及時反饋各種情況，主營領導還可以建立抽查制度，進行考核，對設備完好率作出相應的規定。確保設備在技術防范上配合人防。發揮設備應有的作用
三、 加強隊伍建設，提升整體實力
我們要居安思危，未雨綢繆，時刻把隊伍建設放在首位，因為一切目標的實現，都需要我們這支隊伍完成。也只有一支良好的高素質的隊伍，才能戰勝一切困難，去完成我們的使命所以必須要求我們一切行動聽指揮與安排，我們是一支半軍事化的隊伍，不光要對中心的發展盡自己的職責，還要對全縣聯網報警客戶的人生財產安全負責，這是一件極其光榮的事業，是我們神圣的職責，只有我們高度的統一起來，緊緊的團結在一起，不拉幫結派搞小團體，不損人，誹謗搞小動作，一切為中心的發展壯大為己任，加強責任心，個人；利益服從全局利益，以新的精神面貌，滿懷激情，去迎接新的一年的工作。
新年氣象，我們要以良好的工作態度，去迎接新的挑戰，要以超強的責任心，去面對我們的日常工作。要以寬廣的胸懷去面對我們的戰友和客戶，要以真誠的語言和微笑贏得隊友和客戶的贊譽，要以更加扎實的工作作風來完成我們的各項經濟技術指標，要以高度的主人翁精神和工作激情，來為我們靖州聯網報警中心的發展壯大，盡職盡責添磚加瓦，要以高度的社會責任感，來維護人民群眾的生命財產安全。讓我們團結一心，為靖州聯網報警中心，創響亮的品牌和輝煌燦爛的明天，更加努力而認真的工作。
靖州縣聯網報警中心：處警二處
2013年元月3日
