Tel: 0745-2221866 、0745-2226566
Add: 懷化市鶴城區劉塘路鶴州公館14棟202號
懷化金劍保安服務有限責任公司保安管理手冊
2012-12-19
懷化金劍劍保安服務有限責任公司
保安管理手冊
序
歡迎您成為懷化金劍保安公司的一員。
同在藍天下，共有一個家。從現在開始，您將與金劍公司相濡以沫，同生共長。金劍公司將為您提供發展的機會，成長的空間，您應充分展示您的學識，才能及寶貴經驗，盡可能更快更好的融入這個大家庭。
本《保安管理手冊》是金劍公司的基本行為準則，結合幾年來的發展實踐和經驗總結，依據相關法律，法規，結合公司的實際情況，秉著“以人為本，服務至上”的原則而制定。您應對《保安管理手冊》中所述內容熟記于心，并自覺遵照執行。
全體員工的共同努力，是公司持續健康快速發展的基石。公司竭誠希望您牢記自己的權利，義務和責任；熱愛祖國，服務社會，忠誠公司，奉公守法，恪盡職守，與公司同呼吸，共命運。
金劍保安公司將會因您的努力而壯大騰飛！
總經理 向其華
二O一一年三月
懷化金劍保安服務有限責任公司
簡 介
懷化金劍保安服務有限責任公司成立于2009年6月，經省公安廳（湘公[2009]25號文）批準，專業從事人力防范、技術防范、聯網報警等保安服務并具有獨立法人資格的保安服務企業。是懷化市公安局治安管理支隊的直管單位。目前在懷化市各縣設有多家公司和辦事機構，是個擁有近800人的強大團隊。
公司自成立后已與懷化電業局、湘投銅電、中國銀行、中國農業銀行懷化市分行、懷化市工商局、懷化市國安局等100余家政府機關和企事業單位簽訂了保安服務合同。我公司始終奉行“安全第一、優質服務、遵守合同、信譽至上”的服務宗旨。以爭創一流的保安隊伍、一流的保安水平、一流的保安業績為目的。從嚴治伍提高隊伍素質，樹立企業良好形象。全力打造一支政治、業務、綜合素質過硬的保安隊伍，積極協助配合公安機關維護駐地的社會穩定和治安秩序，加強服務單位的安全保衛，保護人民群眾和客戶的合法權益，為企業事業單位保駕護航，受到了服務單位的高度評價。并在2010年懷化市內部治安保衛工作會議上受到集體嘉獎一次，在2011年懷化市內部治安保衛工作會議上榮立集體三等功一次。
公司法人、總經理向其華同志一九八五年入伍，服務于武警湖南省總隊警衛隊，一九八九年退伍分配至洪江市公安局安紡公安分局，從事公安內保工作二十多年，歷任民警、治安股股長、政保股股長、分局副局長等職，有著豐富的安全保衛工作經驗和管理能力。為懷化市治安保衛工作做出了突出貢獻，2010、2011年連續2年在懷化市內部治安保衛工作會議上榮立個人三等功，受到上級領導的多次嘉獎和客戶單位的普遍贊揚。
一、公司經營范圍：
1、為企業單位、機關團體、居民住宅、公共娛樂場所的安全守護提供有償服務。
2、為展廳、展銷、大型會議、文體、商業等活動的安全保衛提供有償服務。
3、推廣使用種類安全技術、防范產品、承接各種安全防范系統工程、并提供相應的技術服務。
4、提供安全防范咨詢服務。
5、勞務輸出、勞力派遣（不含境外勞務）以及的物業安全管理。
6、其他可以依法有償經營的業務和社會服務
二、公司注冊資本：人民幣100萬元、實收資本100萬
公司辦公地址：懷化市板橋巷162號（公安局大門右側）
電話：0745—2226566
2221866
二、部門職責
一、 總經理職責
?。ㄒ唬┳袷貒曳?、法規，全面負責公司的組織領導工作和經營管理工作。
?。ǘ┙邮芄矙C關的監管和對保安工作的業務指導，定期匯報公司的工作。
?。ㄈ┙M織和制定公司年度經營、發展、財務、人事、勞資、福利等計劃并實行之一。
?。ㄋ模┲鞒种贫ü緝炔抗芾頇C構設置方案。
（五）主持制定公司的基本管理制度。
（六）決定組織體制和人事編制，任免公司高級職業。建立健全公司統一、高效的組織體系和工作體系。
?。ㄆ撸Q定對成績顯著的員工予以獎勵、調資、晉級，對違紀員工的處分直至辭退。
?。ò耍┱莆肇攧諣顩r，合理調配使用資金，采取各種措施、努力實現公司的經營目標。
?。ň牛┘訌娋裎拿鹘ㄔO，努力提高員工素質，培養良好的團隊精神，樹立良好的職業道德，努力創建和弘揚優秀的企業文化，樹立公司良好的社會形象。
二、副總經理職責
?。ㄒ唬偨浝碡撠?，協助總經理抓好全面工作。
?。ǘ┦煜ふ莆展厩闆r，及時向總經理反映、提出建議和意見，充分發揮好總經理的參謀和助手作用。
?。ㄈ┲鞒种贫ü镜母黜椧幷轮贫榷h操作規程等。
?。ㄋ模┙M織指揮公司的日常經營管理工作，經總經理授權，代表公司簽署有關協議、合同和處理有關事宜。
?。ㄎ澹┴撠煿緲I務的拓展，積極協調好與金融等服務單位的關系，促進銀企關系和諧發展。
?。Q定任免公司各職能部門、中隊等中層負責人及行政管理人員；協調各職能部門關系，協助總經理建立健全全公司統一、高效的組織體系和工作體系。
?。ㄆ撸┛偨浝聿辉跁r，受總經理委托代總經理行使職權。
?。ò耍┩瓿煽偨浝斫晦k的其他工作。
三、辦公室職責
?。ㄒ唬┊敽每偨浝韰⒅\，協調好公司各職能部門的工作及關系，協助公司領導處理日常行政事務。
?。ǘ┴撠煵輸M綜合性的公司工作總結、匯報材料、合同等。
?。ㄈ┴撠煵輸M、打印、復印以公司名義上報或下發的文件、通知、各類報表、相片資料等。負責各職能部門以公司名義上報或下發的專業文件的核稿工作。
?。ㄋ模┴撠煿究偨浝磙k公會、公司行政會議、年終總結、表彰等會議的會務工作。
?。ㄎ澹┴撠熮k公、生活物資和隊員服裝等裝備的采購、發放工作。
?。┴撠煂χ嘘牭霓k公、生活等費用的報賬審核及登記。
?。ㄆ撸┒酱傧嚓P部門進行員工勞動合同的簽訂，并負責員工各種保險的辦理。
?。ò耍┴撠煿締T工的人事檔案和有關電子檔案管理。
?。ň牛┴撠煿舅酶鞣N登記本的印制、發放和日常用品的領取、發放。
?。ㄊ┴撠煿拘姓¤b的刻制、保管和使用，開具介紹信和有關證明。
?。ㄊ唬┴撠熮k理公司營業執照等的年檢工作。
?。ㄊ┴撠熚募?、信函的收發、傳遞、催辦和立卷歸檔及報刊、雜志、郵件的收發、征訂工作。
?。ㄊ┌瓷霞壱?，負責文件、合同等檔案的收集、整理、裝訂、保管、銷毀和提供利用。
?。ㄊ模┴撠熜麄鳎贺撠熜姓矫娴慕哟?、來訪工作。
?。ㄊ澹┴撠煚款^各部門組織開展文體活動。
?。ㄊ┴撠煿竟芾砣藛T的考勤工作，負責辦理管理人員的調動、調資手續。
?。ㄊ撸┴撠煿竞笄诤蜕罡＠ぷ??！。ㄊ耍└愫盟?、電、氣等的供應，防止跑、冒、滴、漏。
?。ㄊ牛┴撠煿竟澕偃罩蛋喟才殴ぷ?。
?。ǘ┴撠煿救粘－h境衛生打掃安排，負責總經理室的日常衛生打掃。
?。ǘ唬┩瓿晒绢I導交辦的其他臨時性工作。
?。ǘ┺k公室主任負責本職責的實施。
四、人力防范部職責
?。ㄒ唬┰诠究偨浝淼念I導下，負責人力防范保安管理工作，對人力防范安全負全面責任。
?。ǘ┙⒔∪嘘P人防工作制度和操作規程并嚴格執行之。
?。ㄈ┘皶r掌握隊員的基本情況、思想動態、合理安排工作，處理好隊員之間、隊員與客戶之間的矛盾，協調好各種關系。
?。ㄋ模┘皶r發現、妥善處理人防工作中存在的安全隱患和問題，并及時向領導匯報，提出相應的解決方案，以確保人防工作的安全運行。
?。ㄎ澹﹪栏癜垂镜囊幎?、要求，招聘、送培保安人員，并將新進人員檔案及時整理歸檔，負責對保安人員的辦證并歸檔管理。
?。﹨f助總經理拓展人防業務，負責與人防客戶洽談、簽訂有關人防保安服務合同，做好人防服務費發票的送達及服務費的催收工作。
?。ㄆ撸┲贫ǜ鞣N訓練、應急預案，并定期組織隊員進行演練。
?。ò耍┴撠熣麄€人力防范工作的人員調配和配備。
?。ň牛┴撠煂θ朔狸爢T的政治思想教育、業務技術培訓、考核工作，不斷提高保安人員素質。
?。ㄊ┒ㄆ跈z查各分隊、班的出勤、考核記錄并及時上報，每月底做好各隊、班考勤紀律，每月初將考勤、異動表送主管領導審核后抄送辦公室、財務部。
（十一）積極主動銜接與客戶的關系，經常征求客戶意見、改進工作，不斷提高服務質量和水平?！?/font>
（十二）負責接洽并做好各類大型活動安全保衛工作。
?。ㄊ┩瓿晒绢I導交辦的其他工作。
?。ㄊ模┤肆Ψ婪恫拷浝碡撠煴韭氊煹膶嵤?。
五、技術防范部職責
?。ㄒ唬┰诠绢I導下，負責技術防范（GPS定位、聯網報警）的管理工作，確保技防工作的正常開展，對技術防范各項工作負領導責任。
?。ǘ┩晟平∪嘘P技防工作制度的操作規程。
?。ㄈ┘皶r掌握監控中心人員的基本情況、思想動態、工作情況，及時進行業務技術培訓，落實監控中心各項制度的執行、檢查，保障監控中心設備正常運行。
?。ㄋ模z查、發現和妥善處理技防工作中存在的安全隱患和問題，及時匯報，提出相應的解決方案，并及時處理完善，確保技防工作的正常運行。
?。ㄎ澹┓e極拓展技防業務，負責技防業務洽談，合同的簽訂，并按照公司規定及時整理新增的客戶資料，合同歸檔管理。
?。﹨f調與客戶單位的關系，征求客戶意見，不斷提高服務質量和水平，及時收取客戶的服務費，安裝費等，并每月將財務報表送主管部門核對后抄送財務部門。
?。ㄆ撸┳龊脩狈桨?，并定期巡檢各單位的設備正常運行。
?。ò耍┴撠煂挤腊惭b人員，售后服務人員，業務人員的政治思想教育，業務技術培訓，不斷提高業務數量，完善服務質量，樹立技防形象。
?。ň牛┩瓿晒绢I導交辦的其他工作事項。
?。ㄊ┘夹g防范部經理負責本職責實施。
六、財務部職責
?。ㄒ唬﹨⑴c公司的經營管理，嚴格按照 《會計法》的財務管理制度，組織好會計核算工作。對原始的票據進行認真的審核，整理，編號后，及時輸入電腦，以便做好公司的日常財務核算。
(二)每月及時編制各種財務和稅務所需的有關報表，及時給領導提供所需的財務數據和資料，并做好財務狀況的分析和工作總結，對存在的問題及時提出改進性建議。
?。ㄈ┘訌娰Y金的管理及合理運用，加強備用金的管理，及時辦理借款和報銷手續，嚴格遵守各種開支范圍及標準，確保公司資金的正常運作。
?。ㄋ模┌磿r計算出各項應交稅款，準確，及時結算出各往來單位的往來賬款，以及各項費用開支的明細賬，以便嚴格控制和監督各項費用的支出情況。
（五）對公司的各項資產進行有效管理，做好現金，銀行存款等明細賬的登記，結算工作，加強對財務印鑒及空白收據，空白支票的妥善保管?！?/font>
（六）參與公司工資計劃的編制工作，負責每月公司員工工資，津貼等結算，審核，發放工作。
?。ㄆ撸┳龊霉矩攧諜n案的管理工作，對每月的會計憑證，賬簿，報表及財務文件和有關合同等資料進行整理，歸檔并裝訂成冊。會計檔案不得攜帶外出，凡查閱，復印有關會計資料，須總經理批準。
?。ò耍┘訌娯攧罩R的學習，不斷提高業務能力。
?。ň牛γ吭赂鞣諉挝坏馁M用進行核算，及時開具有關發票并對服務單位的付款情況進行及時的清理。
（十）完成公司領導交辦的其他工作。
三、保安人員職責
?。ㄒ唬┍０碴犻L職責
1 負責對保安隊的管理，掌握全面情況，根據公司計劃和要求，結合實際，科學安排落實各項工作，完成公司交給的保安服務任務。
2 根據公司與客戶簽訂的合同，制定勤務方案，與客戶經常溝通，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。
3 認真執行公司有關規章制度，加強隊伍管理。
4 掌握保安人員在崗情況。
5 按計劃組織保安隊員開展保安技能訓練，提高保安員的專業技能和服務水平。
6 對保安器械進行管理，保障保安器械的完好有效。
7 對保安骨干進行教育和培訓，提高他們的組織能力和管理水平。
8 對保安員進行法制教育，職業道德教育，愛崗敬業教育。
9 對駐勤單位進行經常性的安全檢查，發現問題及時解決，消除隱患。
10 做好思想政治工作，關心保安員的生活，及時幫助解決實際問題。
11 深入調查研究，定期總結工作，開展經驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。
12 做好考勤審核，服裝發放，報表和保安員調配工作?！?/span>
13 落實保安隊伍內部安全措施，防止發生保安員違法違紀問題和重大安全事故。
?。ǘ┍０舶嚅L職責
1 根據保安服務合同約定應承擔的任務，組織安排勤務；檢查考核全班人員的值勤情況。
2 負責全班的學習和訓練。
3 及時準確傳達上級的工作部署，負責分隊（班）實施各項保安服務任務。
4 與駐勤單位保衛部門或主管安全工作的領導保持聯系，協助開展安全檢查，發現問題及時解決，重要情況及時匯報。
5 組織召開全班務會，部署工作，勤務講評，思想教育，做到時間，人員，內容，效果四落實，做好會議記錄。
6 做好思想政治工作，掌握保安員的思想動態，及時解決隊伍中出現的問題，搞好隊伍團結。
7 關心保安員的生活，學習和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。
8 負責統計考勤，檢查執勤記錄。
9 了解客戶單位的消防器材和報警系統的配置，性能，位置，并組織保安員學習訓練，熟練掌握操作技能。
10 遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現場處置，控制事態發展并做好現場保護。
?。ㄈ┍０矄T職責
1.在隊長和班長的領導下積極完成值班、巡邏任務、認真做好防火、防盜、防爆、防事故工作，確保服務區域和目標的安全。
2.在日常工作中，要經常進行安全防范檢查，發現不安全因素時要及時向班長或客戶單位報告并采取妥善的處理措施。
3.在執勤區域發生刑事案件時，要保護好現場，維護好秩序并立即向當地公安機關報告；遇到犯罪分子正在作案時要機智勇敢地將其抓獲并扭送公安機關。
4.按客戶單位的規章制度門衛管理工作，對外來人員和車輛要認真查驗、登記，對進出貨物或車輛的證件、貨物進出單查驗無誤后方可放行。發現問題及時報告客戶單位進行處理。
5.服從命令、聽從指揮、積極完成公司臨時指派的工作任務。
6.嚴格遵守公司各項規章制度，在崗位上保持服裝整潔、舉止端莊、文明執勤。
(四)保安稽查員職責
1.掌握履行保安服務職責和隊伍管理方面的情況。
2掌握.重要保安工作部署的落實情況。
3掌握重點地區、場所保安工作的組織實施情況。
4.掌握保安員執行《保安職業道德行為規范》等相關規定情況。
5.受理客戶單位、群眾對保安工作和保安員的意見和建議。
6.掌握保安員履行職責和遵守紀律的其他情況。
7.對糾察中發現的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。
8.對屢糾屢犯的保安提出處理意見，并對其進行重點監督意見。
9.正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。
四、保安員職業道德規范
職業道德是從事一定職業的人員應遵循的帶有職業特征的道德行為規范。它包括對職業的認識，職業感情，職業意識，職業理想以及職業行為等。保安員的職業道德既有國家職業道德的普片性，又有保安職業道德的特殊性。
1 熱愛本職，忠于職守。熱愛本職是社會主義職業道德的基本要求和前提條件。保安員擔負著協助公安機關維護社會治安秩序，保障客戶財產安全責任。因此，保安員要樹立起主人翁的責任感和自豪感，本職工作與社會安全的大目標聯系起來，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，兢兢業業，任勞任怨，出色地完成安保任務。
2遵紀守法，勇于護法。保安員的任務是協助公安機關維護社會治安秩序，保障客戶安全。因而，保安員必須模范地學法，守法，用法。這樣才能提供優質服務，贏得社會認可和客戶的信任。
3 不計得失，勇于奉獻。保安員是國家和客戶正當利益的忠實衛士，在任何時候，任何情況下，都應當將國家和客戶的正當利益擺在第一位。為了維護國家利益和客戶財產安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。
4 文明執勤，禮貌待人。熱愛人民，關心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業道德的核心。文明執勤，禮貌待人是體現保安人員的精神風貌。
5 廉潔奉公，不牟私利。保安服務與社會有著廣泛的聯系，社會上的一些人為謀私利，也會通過各種途徑對保安員收買拉攏，通融人情，為其違章，違法行為打開方便之門。如有一點貪心，占小便宜的思想和私情觀念，就容易被不法之徒鉆空子，給國家和客戶的生命財產造成損失。
五、保安人員守則
1 遵守國家的法律，法規，服從命令，聽從指揮，堅決完成上級交給的安保服務。
2 堅持公司“安全第一，優質服務，遵守合同，信譽至上”的服務宗旨。努力提高保安服務質量，切實保障客戶單位的安全。
3 努力學習法律法規和保安專業知識，不斷提高自身素質，做一個有理想，有道德，有紀律，有文化的合格保安人員。
4 在執勤區域內發現可疑情況和事故隱患時，及時報告，妥善處理；發生治安，刑事案件時及報告公安機關，并保護好現場，積極配合公安機關工作。
5 貫徹“預防為主，消防結合”的方針，增強防火意識。巡邏檢查時，應注意發現和排除火險隱患，發生火災時迅速報警，及時撲救，維護救災現場秩序。
6 嚴格遵守公司的各項規章制度，堅守崗位，盡職盡責，在執勤時間內不準擅離職守，不準閑聊打鬧，不準搞私活，不準在執勤崗亭看書，報紙，不準下棋，打牌，不準會客，不準喝酒，吸煙，打瞌睡。
7 堅持文明服務。執勤時按規定著裝，服裝整潔，精神飽滿，儀表端莊。執勤中語言要文明禮貌，態度謙和，堅持實事求是，以理服人。嚴禁打人罵人，侮辱人格?！?/span>
8 堅持自覺遵紀守法，秉公辦事，不準侵犯客戶和群眾利益，嚴禁利用職權貪污受賄。
9 在執勤中遇到外來的嚴重威脅時，可按法律規定的范圍實行正當防衛，但無拘留，搜查，傳訊和處罰權。
10 嚴格保衛國家機密和公司業務秘密，遵守外事紀律，遵守客戶單位的有關規章制度和保密要求。擔負外企，合資企業的保安任務時，要堅持維護國家的尊嚴和榮譽，不準背著組織同外國機構和外國人私自交往，亂搞關系。
六、保安員著裝規定
1 保安人員在工作，執勤，訓練時，應著統一的保安制服，戴正帽子，佩戴帽徽，肩章，扎好武裝帶。著春秋保安服時，內著制式襯衣，打制式領帶，襯衣下擺要扎入褲內，武裝帶扎在從下往上數一，二紐扣之間；上崗證佩戴在制服左上衣口袋正方；警棍佩戴在武裝帶右側，棍頭朝下。
2 保安員著制服時，必須舉止端正，精神飽滿，不得挽袖，卷褲腿，不得披衣收懷，在執勤和街道上行走時，手不得放褲（衣）袋內，不得穿拖鞋或赤足，不得互相撘肩挽臂，嬉笑打鬧，不許有不文明舉止。
3 保安員著制服時，只準佩戴國家政府及公司領發勛章，獎章，證章和紀念章，不準佩戴其他徽章，不準戴耳環，項鏈，腰花，戒指，手鐲與裝飾品，不得染本色頭發以外的顏色，不得紋身，不得描眉，涂口紅，擦胭脂，染指甲。
4 保安員著制服時，頭發要整潔，男保安不準留長發，大鬢角，不準蓄胡須；女保安不準留披肩發
5 保安員必須愛護保安制服，經常保持干凈整潔，不得私自更改，出租或借給他人。保安員在工作，執勤，訓練和上課以外的業余時間一律不準穿保安制服外出，不得冬夏制服、保安制服與軍（警）制服及便服混穿。
七、保安員日常行為規范
一、禮節
1 在下列場合行舉手禮。
A 執勤檢查或交接班時；
B 糾正違章時；
C 受到領導接見，慰問或領導視察，檢查工作時；
D 參與外事活動時；
E 著裝在大會上發言開始和結束時；
F 收受頒獎時；
2 在參加集會，大型活動奏國歌，升國旗時，要自行立正并行注目禮。
3 對日常接觸的上級領導可以不行舉手禮。
二、舉止
1 精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明；
2 著制服外出時，執勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣（褲）兜。不準搭肩，挽臂，邊走邊吸煙，吃東西，嬉笑打鬧。不準隨地吐痰，亂扔廢棄物。
3 不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。
4 要自覺遵守公共秩序和社會公德。
5 要尊重少數民族的風俗習慣。
三、語言
1 在工作中使用語言要簡潔準確，文明規范，接觸群眾時說話要和氣，使用“您好，請，對不起，謝謝，再見”等文明用語，同時要注意稱謂的使用。與少數民族，宗教人士，外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。
2 執勤時應講普通話或當地的通用語言。
四、崗位紀律
1嚴格在紀律規定的范圍內開展保安服務工作，不得超越職責權限。
2 嚴格履行崗位職責，不做與保安服務無關的事情。
3 不準刁難群眾。
4 不準脫崗，空崗，睡崗，不準遲到，早退。
5 遵守客戶單位內部的規章制度。不準隨意打聽，記錄，傳播客戶單位內部的機密事項。
6 未經允許不準動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品。
7 有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報，漏報，瞞報。
8 要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。
9 要愛護公物，愛護交接班工作。
五、衛生
1 要自覺維護環境衛生，保持執勤區域整齊清潔。
2 內務衛生：床單，被褥整齊干凈；地面無煙頭，無痰跡，床下無雜物；門窗清潔，玻璃明亮；生活用品擺放整齊，統一規范；不準飼養寵物；不準私自張貼，懸掛圖片，畫報。八、保安員常用禮貌用語
先生/女士：我們是懷化正義之劍保安服務公司的保安員，有不妥之處請多指教。
先生/女士：請留步，您找誰，麻煩您登記一下。
先生/女士：請別急，有話慢慢說。
先生/女士：請您將車停好。
先生/女士：對不起，請您不要吸煙。
先生/女士：為了您的安全，到崗亭時請自覺下車。
先生/女士：您貴姓，怎樣稱呼您？
先生/女士：對不起，這是內部電話，不能外借。
先生/女士：請不要生氣，有話好好說。
先生/女士：我們的工作崗位不同，請互相尊重好嗎？
先生/女士：請不要亂丟雜物，謝謝您的合作。
先生/女士：對不起，我不能為您提供超規定的服務。
先生/女士：請您出示您的證件。
先生/女士：早上好，您好，節日好，新年好，請走好，再見，晚安。
先生/女士：對不起，我沒有做好，請您多批評指教。
先生/女士：謝謝您，我不能吸煙。
先生/女士：很抱歉，在執勤中我不能離開崗位。
先生/女士：別客氣，這是我應該做的。
先生/女士：對不起，我不清楚，請你向別人打聽好嗎？
九、人力防范保安服務操作規程
A 門衛服務
（一） 門衛服務的內容
1 保安員通過對客戶單位出入口進行值守，驗證，檢查登記，維護客戶安全。
2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。
3 對出入口的人員，車輛及其攜帶或裝運的物品進行檢查，防止客戶單位財物丟失及違禁物品流入。
4 指揮，疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。
5 及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。
6 協助客戶單位做好來訪人員接待工作。
（二）門衛勤務的實施
1 驗證
a 逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛2米-3米時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件時先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況，要著重看主頁的身份情況，要著重查驗照片與證件人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全，經查驗未發現問題的，歸還證件并禮貌的示意放行。對拒不交驗證件，證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向客戶單位報告，請示有關人員前來處理。
b 看點查驗。在人員，車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發現異常，對無證人員，車輛，待高峰期后經檢查再決定是否放行。
c 對于上級事先通知對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。
2 檢查
a 對攜帶物品進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品，對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品，是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜帶物品外出人員和車輛，仔細檢查攜帶證件或單據，重點查驗物品的名稱，規格，數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門，后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查.。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑，突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。
b 發現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱，數量，來源及用途，請其自行拿出物品單檢查核對，并出示有關證件或有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不得對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位和公安機關處理。
3 觀察
在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份，陳述，行為，表情，攜物，痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。
4 緊急情況的處理
當發生干擾，破壞客戶單位正常的生產，生活，工作秩序的特殊情況時，保安員應該啟動應急工作預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作，維護正常秩序。
（三）門衛勤務制度
1 交接班制度
a 保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能執勤的，必須提前辦理請假手續。
b 上崗前的準備工作。接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶執勤用品，準時接班。
c 交班。接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交接人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項，移交勤務登記表，雙方簽字備查，接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開。
2 請示報告制度
保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時，具體，準確地向客戶單位，上級領導和公安機關等有關部門請示報告。對客戶單位，上級領導及公安機關等有關部門處置緊急情況的工作指示，要立即，堅決執行，執行結果要及時反饋，并做詳細記錄。
3 勤務檢查制度
駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主，對勤務檢查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。
4 勤務檢查制度
勤務登記由當班人員登記。主要記載上級指示，通知，交辦的事項及值班期間發生處理的問題，記錄必須清晰，準確，不得隨意涂改，并妥善保管。
B 守護服務
1 守護服務的內容
a 保安員通過對特定的目標進行看護和守衛，保衛客戶安全。
b 維護守衛區域的正常秩序，及時制止無關人員進入守衛范圍。
c 做好防火，防盜，防搶，防爆炸，防治安災害事故工作。
2 守護勤務的實施
a 固定崗位。嚴格檢查進入守護區域內的人員及車輛，維護秩序，保衛目標的安全。
b 移動崗位。反復過查，消除守護區域內的安全隱患，保衛目標安全。
c 瞭望崗位。觀察守護區域內及周圍的情況，發現可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應措施保障目標安全。
3 緊急情況處理
a 遇有無關人員違反規定進入守護區域時，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門。
b 遇有無證車輛，欲進入守護區域時，應示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應立即報告客戶單位或有關部門，并記下車型，牌號，顏色等特征。
c 發現不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關，做好現場保護工作。
d 發生火災，爆炸等災害事故，應立即報警，并及時通知客戶單位。采取積極措施防止事態擴大，協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。
4 崗位要求
a 執行守護任務的保安員，應熟悉有關制度，規定及準許出入守護區域的手續和證件。
b 熟悉崗位周圍的地形，地物及設施，熟悉應急設備的位置，性能和使用方法。
c 熟記與有關部門，人員的聯系方式。
d 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時，準確報告。
C 巡邏服務
1 巡邏服務內容
a 保安員通過對特定區域，地段和目標進行的巡視檢查，警戒，保護客戶安全。
b 通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法傷害。
c 通過巡邏，發現可疑人員，對有違法犯罪的依法扭送有關部門處理。
d 對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。
e 檢查，發現，報告并及時消除各種安全隱患。防止火災，爆炸等事故或搶劫，盜竊等不法侵害。
f 在巡邏過程中，對已經發生不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告客戶和公安機關或有關部門，并采取相應措施保護現場。
2 巡邏的實施
a 徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏，往返巡邏，交叉巡邏和循環巡邏。要根據時間，氣候，地形等具體情況實施。
b 徒步巡邏應兩人以上進行，巡邏人員之間應保持能目視聯系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。
c 保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候，跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時報告交有關部門處理。
d 保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活，工作。
e 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全?！?/span>
3 崗位要求
a 執行巡邏任務的保安員，應熟悉有關制度，規定及巡邏區域的重點目標。
b 熟悉崗位周圍的地形，地物及設施，熟悉應急設備的位置，性能和使用方法。
d 熟記與有關部門，人員的聯系方法。
e 熟記掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時，準確匯報。
D 金融網點保安服務
1 服務內容
a維護網點的正常秩序；
b仔細觀察網點內外有無可疑跡象和人員；
c做好防火、防盜、防搶、防爆炸，防自然災害事故等工作。
2 網點保安工作的實施
a 按時到崗，全面檢查網點內外有無異常情況，發現問題妥善處理并及時向上級報告。
b 維護網點的正常秩序，經常巡視營業廳和ATM機，防止搶，盜案件的發生。
c 定期對報警裝置進行檢查，確保其處于正常工作狀態，發現故障及時報告。
d 重點做好接送尾箱和客戶進行大額存取款時的安全保衛工作。
e 保持營業廳和顧客信息廳的干凈整潔，清潔衛生應在早上或業務量少的時候進行。
f 接受網點人員的業務指導，耐心回答客戶提出的問題。
g 發生搶劫，盜竊案件時，要機智勇敢，挺身而出，堅決制止犯罪分子，并將其扭送公安機關。
十、保安員獎罰細則
一、處罰：
1 上班時間著裝不整齊 （衣，褲，腰帶，帽子，工號牌），罰款30元。
2 上班時間看書報，上網，聽收音機，看電視等，罰款20元。
3 上班時間不文明禮貌，舉止不端正，留長頭發，說粗話，打架斗毆，遇見領導不起立，不敬禮，罰款50元。
4 遲到早退者（1小時以上的作曠工處理），罰款30元。
5 上班時間打盹或睡覺者，罰款50元。
6 不服從公司經理，隊長，班長調配和管理的，罰款30元?！?/span>7 未按規定進行巡邏的，未按規定對進出車輛人員進行登記的；執勤時不按規定站崗的；無故不參加會議學習和訓練的；罰款30元。
8 未經公司同意擅自調換班次和擅自離崗的，罰款30元。
9執勤站崗時吸煙，嚼檳榔，吃零食或手插褲兜者，罰款20元。
10 外出不請假或超過規定時間的；私自罰款，收停車費，押金，過路費的，罰款50元。
11 上班時間在值班室會客，罰款20元。
12 不按規定時間回宿舍就寢的，夜不歸宿的，罰款20元。
13 未按規定請假和曠工一天的（ 曠工三天辭退）；偷盜公私財物者（情節嚴重移送公安機關）；罰款50元。
14酗酒鬧事（造成較嚴重后果的追究刑事責任）；濫用，出借保安器械給他人造成傷害的，罰款50元。
15 參加打牌賭博或嫖娼的（被公安機關抓獲），罰款100元。
16 未按規定交班的，未按規定填寫交班記錄的；值班室，宿舍衛生臟亂的；單位投訴一次違紀，違規現象的；罰款20元。
17 未經請假私自外出或未按規定時間歸隊者，罰款30元。
18 工作玩忽職守，造成事故，案件發生，造成嚴重后果，要追究刑事責任的造成損失按30%賠償?！?/span>
19遇到緊急情況畏縮不前或臨陣脫逃，給用人單位財物和人員造成損失的，按20%賠償。
20一個月內犯同樣錯誤兩次的加倍處罰，一個月內犯同樣錯誤三次者下崗培訓一至二個星期，下崗培訓不計發工資福利。
21班、隊長要加強隊伍思想教育，嚴禁偷盜，賭博，嫖娼等不法行為，帶頭參與違犯的要加倍從重處罰。
22班、隊長要實事求是，廉潔奉公，不得營私舞弊侵占公司和隊員利益。一經發現查實，立即追回不當所得，并從重處罰。
23由于管理未到位，隊員發生失職，違章，違紀等行為，班、隊長要負管理責任。
二、獎勵：
1 發現火警火災或偷盜，搶劫嫌疑人員，處置有功者獎勵，必須由所在單位認可，有詳細的證明材料，每人獎勵50元。
2 抓獲各類違法犯罪人員，凡是被公安機關刑事拘留的每人獎勵200元，治安拘留每人獎勵100元。
3 每個季度公司評選四名文明服務標兵，每人獎勵100元。每個季度評選先進班、隊流動紅旗兩名，每名獎勵200元。
4 每年評選先進個人若干名，每人獎勵200元。每年評選先進集體若干名：實有人數10人以下獎勵500元；11-20人的獎勵700元；21-30人的獎勵900元；30人以上的獎勵1000元。
十一、績效考核等級保安員制度
1 等級保安員的評定。
a 一級（優秀）保安員的評定：成績突出，表現良好，得到客戶單位表彰或本公司認可肯定的，能起到模范帶頭作用的。
b 二級（合格）保安員的評定：能做好本職工作，較好完成職責范圍內的任務，表現合格的。
c 三級（一般）保安員的評定：工作不積極主動，表現一般的；受到客戶單位投訴或被公司內部考核，經教育再培訓無明顯改正提高的。
2 保安員的等級與考核工資。
a 評為一級保安員的在原工資基礎上增加50元。
b 評為二級保安員的保持原有工資基礎不變。
c 評為三級保安員的在原有工資基礎上減少50元。
3 考核的內容和執行標準：《公司員工守則》
4 各駐勤網點的工資總額保持不變。
十二、保安員休假規定
1、3人以上的單位保安由班（隊）長安排每人每月兩天輪休，公司不安排人替班，也不發加班費。
2、2人以下（含2人）的單位保安（包括金融網點保安）由公司安排每人每月兩天輪休，沒有輪休的由公司發兩天加班費。
3、非正常休假，班長可批準三天，隊長可批準五天，人力防范部可批準十五天，不得越權審批。超十五天的報總經理審批。
4、婚假：憑結婚證書，初婚者享受婚假四天；晚婚（男25歲，女23歲）增加兩天；再婚者享受婚假兩天。假期崗位工資照發，公司送禮金200元。
5，喪假：員工配偶，父母，子女或養父母病故批喪假四天；祖（外祖）父母，岳父母，公（公）婆病故批喪假三天。假期崗位工資照發。父母，配偶病故，以公司名義慰問現金200元。
6，產假：一般為90天，產假應產前產后連續計算。
十三、保安員辭職、離職和辭退規定
1、辭職人員必須提前十五天填寫辭職申請表，班、隊長審批后呈報公司人力防范部備案。私自提前自動離職的不予結算當月工資，不發《保安從業資格證》。
2、撤點或其他原因暫無崗位人員，必須三天內到公司報到另行安排。違者作自動離職處理，不予結算當月工資，不發《保安從業資格證》。
3 、未請假離崗達三天或超假三天以上的作自動離職處理，不予結算當月工資，不發《保安從業資格證》。
4、不遵守公司規章制度和用人單位規章制度，屢教不改的或影響極其惡劣的，予以解除勞動合同。
5、不服從公司工作安排，不聽從公司領導指揮，屢教不改的或影響極其惡劣的，予以解除勞動合同。
十四、關于辦理《保安從業資格證書》的若干規定
1 辦理《保安從業資格證書》的對象僅限本公司保安人員。
2 辦證人員必須按規定先行繳納個人辦證費用。
3 證書辦理后暫不交給本人，由公司統一保管。正常辭職人員辦理相關手續后，方可發放證書。
4 工作未滿一年，本人又還未參加辦證考試或考試不合格的辭職人員，公司一律不退辦證費用，也不再通知考試。
十五、關于實施工齡工資的若干規定
1 工齡工資的對象：本公司簽訂正式勞動合同的員工。
2 工齡工資的起算時間：從2010年3月1日起開始計算，既2010年3月1日之前進入公司的員工，到2011年3月1日為滿一年。以后每年以3月1日為核定計算日，其他時間不予計。
3工齡工資的標準：每達到一個工齡年每月增加工齡10元。
4本規定自2011年3月1日起執行。
